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4. Cuenta de Usuario
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5. Responsabilidades del Usuario registrado
5.1 Cada usuario declara, garantiza y acepta que utiliza el Sitio Web y sus Servicios con fines comerciales únicamente y para beneficio personal.
5.2 Al convertirse en Usuario registrado, usted autoriza la inclusión de la información de contacto sobre usted en nuestra base de datos como Comprador y autoriza a MiPastorcito.com y a nuestros afiliados para compartir la información de contacto con otros Usuarios.
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d) No contener información que sea discriminatoria o promueva la discriminación por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad;
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5.4 Cada Usuario registrado garantiza y acepta que deberá:
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El Usuario declara y garantiza que el contenido que publica es exacto, cumple con las leyes vigentes, y no causará daños a ninguna persona o entidad. En el caso de alguna reclamación o acción legal, el Usuario se obliga a indemnizar a MiPastorcito.com respecto a todas las demandas resultantes del contenido que usted provee.
6. El incumplimiento de los Usuarios registrados
6.1 MiPastorcito.com podrá a su libre criterio y discreción eliminar, modificar o rechazar cualquier Contenido de Usuario que usted envíe, publique o muestre en el Sitio que razonablemente creemos que es ilegal, viola las condiciones normales de uso del Sitio Web, o que sean inapropiados a consideración de MiPastorcito.com.
6.2 Si algún Usuario o tercero tiene motivos razonables para creer que un usuario ha incumplido alguna de las condiciones del Sitio Web o haga uso indebido del mismo o bajo cualquier actividades sea considerado sospechoso de uso indebido o ilegal, MiPastorcito.com tendrá el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario, o restringir, rechazar o prohibir cualquier uso actual o futuro de cualquier otro servicio que pueda ser proporcionada por MiPastorcito.com.
Las sanciones que puede imponer MiPastorcito.com incluyen, entre otros, de advertencia, la eliminación de cualquier listado de productos u otro contenido de usuario que el miembro haya presentado, publique o muestre, la imposición de restricciones sobre el número de listas de productos que el Usuario podrá publicar o exhibir o la imposición de restricciones en el uso del miembro de cualquier función o funciones de cualquier servicio por el período que MiPastorcito.com considere apropiados a nuestra entera discreción.
6.3 Sin que las siguientes circunstancias sean limitativas, cualquier usuario será considerado como infractor de las Condiciones de Uso del Sitio Web cuando incurra en lo siguiente:
a) MiPastorcito.com tiene motivos razonables para sospechar que un usuario o tercero ha utilizado una tarjeta de crédito robada u otra información falsa o engañosa en cualquier transacción con una contraparte,
b) MiPastorcito.com tiene motivos razonables para sospechar que la información facilitada por el usuario no es actual o completa, o es falsa, inexacta o engañosa, o
c) MiPastorcito.com considera, sospecha o tiene motivos razonables que el usuario incurre en violación de las normas legales vigentes.
6.4 MiPastorcito.com se reserva el derecho de cooperar plenamente en los procedimientos e investigaciones que dispongan las Autoridades Competentes, o como resultado de un mandato judicial o cualquier otra acción legal.
7. Fuerza Mayor
7.1 En ningún caso MiPastorcito.com será declarado responsable de cualquier retraso o falla o interrupción de los contenidos o servicios prestados a través del Sitio Web que resulten directa o indirectamente de actos de la naturaleza, fuerzas o causas más allá de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, fallos de Internet , informática, telecomunicaciones o cualquier fallos de otros equipos, fallas de energía eléctrica, huelgas, conflictos laborales, pandemias, disturbios, insurrecciones, disturbios civiles, escasez de mano de obra o materiales, incendios, inundaciones, tormentas, explosiones, actos de Dios, guerra, acciones gubernamentales, órdenes de cortes o tribunales nacionales o extranjeras o incumplimiento de terceros.
8. Propiedad Intelectual
8.1 MiPastorcito.com es el único propietario o licenciatario legítimo de todos los derechos e intereses en el Sitio Web y el contenido del mismo.
8.2 Los signos distintivos «MiPastorcito.com» y demás vinculados son marcas comerciales registradas o marcas de servicio de propiedad de Ediciones Mi Pastorcito S.A.C.
8.3 El usuario y/o terceros no pueden usar ninguna marca comercial, marca de servicio o logotipo y en general, signo distintivo sin la previa autorización por escrito de Ediciones Mi Pastorcito S.A.C.
9. De la Formación de los Contratos celebrados en el Sitio Web
Mediante MiPastorcito.com se efectuará la oferta de bienes y servicios con la finalidad que sean adquiridas por los usuarios a través de medios electrónicos bajo el procedimiento que el Sitio Web establezca.
Una vez que el Usuario acepte la oferta publicada en el Sitio Web, ésta quedará subordinada a su vez a la validación que realice MiPastorcito.com respecto a los siguientes requisitos:
- Que el usuario se encuentre debidamente registrado y los datos otorgados sean ciertos y válidamente verificables.
- Que el medio de pago ofrecido por el usuario sea válido y verificable.
- Que exista disponibilidad del producto para su venta y despacho.
- Que la transacción cumpla con las Condiciones establecidas por MiPastorcito.com
Aceptada la oferta por el usuario y validada la misma por el Sitio Web queda configurada el consentimiento de ambas partes para la contratación del producto o servicio. Dicho consentimiento será comunicado al Usuario a través del correo electrónico que éste registre en el Sitio Web.
El usuario acepta que en los casos que no exista disponibilidad del producto o se hayan agotado las existencias del mismo, recibirá el reembolso del valor total del precio pagado, previa comunicación al correo electrónico del usuario.
Hasta antes de la aceptación de la oferta por el usuario, MiPastorcito.com podrá modificar cualquier información sea mercaderías, servicios, precios, existencias, plazos, medios de pago y demás condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
10. Plazo de validez de la oferta y precio
El plazo de validez de la oferta tendrá las siguientes condiciones, lo que ocurra primero:
- A la fecha de vigencia indicada en el Sitio Web para la oferta del producto o servicio.
- Al momento del agotamiento de las cantidades de productos disponibles, incluso si no se hubiera indicado fecha de la oferta.
En cualquier situación el plazo de la oferta y precio estará subordinado a la disponibilidad y existencias del producto.
11. Promociones
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web tendrán las siguientes condiciones:
- Todas las promociones será aplicables a personas naturales mayores de dieciocho (18) años.
- Las promociones no se aplican a personas jurídicas ni ventas corporativas.
- Las promociones no son acumulables y podrá ser usado una vez por cada cliente.
- Las promociones se aplican exclusivamente en el Sitio Web.
- Las condiciones y características de cada promoción se señalará en la publicidad de cada producto o servicio ofertado.
- El plazo de la promoción tendrán las mismas condiciones a las indicadas en el numeral 10 precedente y, en todos los casos, estará subordinado a la disponibilidad y existencias del producto.
- En los casos de promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el Usuario recibirá el producto o servicio que adquiere conjuntamente con la promoción
- En los casos de promociones mediante Cupones de Descuento, ésta se aplicará en la forma, condiciones y características que se señalará en la publicidad del producto ofertado. Los Cupones de Descuento no son acumulables y son completamente gratuitas.
12. Despacho de los productos
Los productos adquiridos a través del Sitio Web se sujetarán a las siguientes condiciones:
- El despacho de los productos se realizará en la dirección o lugar de envío declarado por el Usuario. Por ello, el Usuario es responsable exclusivo del lugar de envío que indique hasta antes del correo electrónico de confirmación que remitirá MiPastorcito.com.
Así mismo, por razones de seguridad, no se aceptan envíos delivery a universidades, clínicas, hospitales, ni centros comerciales.
- En el caso de cambio de dirección o lugar de envío, el Usuario se obliga a efectuarlo hasta antes del correo de confirmación de MiPastorcito.com
- Todos los plazos de entrega serán en días hábiles.
- La forma de entrega del producto se efectuará mediante dos intentos de visita al domicilio o lugar de entrega declarado por el Usuario. En el caso de ausencia del Usuario en la primera visita, el transportista dejará un Aviso de Visita consignando la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio. En el caso de ausencia del Usuario en la segunda Visita, el pedido retornará a MiPastorcito.com y la compra será anulada. En el caso que el Usuario requiera nuevamente el producto deberá generar una nueva orden de compra.
- Toda entrega de producto se efectuará al Usuario en forma personal o a la persona mayor de edad que se encuentre en la dirección o lugar de envío que ha declarado el Usuario. Anticipadamente, el Usuario declara su consentimiento expreso que el producto sea entregado a la persona natural mayor de dieciocho (18) que se encontrase en su domicilio al momento de la visita del transportista.
- Toda entrega de productos se realizará dentro del ámbito territorial de cobertura que se indicará en el Sitio Web. En el caso que la dirección o lugar de envío se encontrase fuera del ámbito de cobertura o en lugares de difícil acceso o lugares que por cualquier situación sea razonablemente difícil la entrega del producto, MiPastorcito.com cursará una comunicación al correo electrónico del Usuario para que realice un cambio de domicilio y poder entregar el bien adquirido.
- Al momento de la entrega del producto, el Usuario deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto se encuentre sellado y sin signos de haber sido abierto o manipulado su interior. En el caso que la caja o bolsa o el producto se encuentre dañado, el Usuario no deberá recibirlo. En el caso que el Usuario verifique las buenas condiciones de entrega del producto firmará una Guía de Remisión como señal expresa de su conformidad y recibirá la Boleta de Venta o Factura. Cumplida esta formalidad, el Usuario no podrá presentar reclamo alguno o solicitar el cambio o devolución del producto.
- El trasportista se encuentra prohibido de recibir dinero o beneficios a cambio de la entrega del producto. Igualmente, estará prohibido de realizar entregas a lugares no autorizados o diferentes a la dirección o lugar de envío del Usuario, o de realizar pruebas de funcionamiento, instalaciones, adecuaciones del producto, armado o, en general, realizar maniobras especiales que no sea la entrega ordinaria en la puerta principal del domicilio del usuario.
13. Política de Devolución y Cambios
Es necesario que se cumplan las condiciones a continuación descritas para poder solicitar el Cambio o Devolución de algún producto adquirido en MiPastorcito.com.
Condiciones
- Los usuarios o clientes de MiPastorcito.com podrán realizar cambios y devoluciones de los productos que adquieran durante los primeros siete (7) días útiles después de la entrega del producto, la misma que se realizará por medio del Sitio Web. Los dias utiles útiles se cuentan de Lunes a Viernes, sin aplicar fines de semana ni feriadosPara hacer efectivo el derecho de devolución o cambio el producto tendrá que encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, suciedad y desgaste, contar con empaques originales, cajas, bolsas, con todos sus accesorios y sin evidencias de haber sido abiertos, más el comprobante de pago correspondiente a la compra.
- Asimismo es necesario contar con la documentación original de la boleta o factura. Si por alguna razón no contase con dichos comprobantes, el reclamo de los documentos tendrá que efectuarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto
- En el caso de productos que vengan sellados de fábrica, solamente serán aceptados cambios y devoluciones en estas mismas condiciones.
- Solamente en caso de fallas técnicas se aceptarán cambios o devoluciones de productos con cajas y empaques que hayan sido abiertos.
- Los cambios del producto estarán sujetos al stock o inventarios existentes.
- Recuerda que el producto devuelto pasará por un control de calidad.
- MiPastorcito.com podrá rechazar la solicitud de cambio y devolución del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.
- Los servicios de cambio y devolución de productos por motivos ajenos de responsabilidad a MiPastorcito.com, tienen un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera. Al momento de su solicitud, el cliente será informado del costo adicional indicado, el cual será descontado al momento del reembolso del dinero de la compra.
- Debido a las características de los siguientes productos, no se aceptarán la devolución de:
* Libros
* Ropa
* Juguetes
* Tazas
* Pósters
Procedimiento para la Devolución o Cambio.
El cliente deberá comunicar a MiPastorcito.com a través del Sitio Web su solicitud de cambio y devolución dentro de los siete días de entregado el producto. Puede comunicarse también a los teléfonos (+51) 951-347-701 o al correo: [email protected]. MiPastorcito.com le indicará los procedimientos previos que el cliente debe cumplir para iniciar el proceso de devolución o cambio.
Si MiPastorcito.com lo considera conveniente, podrá solicitar fotografías y documentos para constatar el buen estado y empaque del producto, en consecuencia el cliente deberá cumplir con esa condición para continuar con el procedimiento de devolución o cambio.
Al momento de comunicar dicha solicitud el cliente declara tener conocimiento de las condiciones establecidas en el presente numeral:
a) Según nuestra política general, para devolución o cambio, el cliente debe acercarse a nuestras oficinas administrativas en Jr. Tahuantinsuyo 870 – Zárate – San Juan de Lurigancho con el producto, la boleta o factura, la guía de remisión más un formato llenado por el cliente que MiPastorcito.com le remitirá al cliente por email para sustentar la devolución. Si se encuentra en provincia puede enviarlo a alguna sucursal courier autorizada por MiPastorcito.com. El cliente puede enviar el producto a devolver maximo 5 dias útiles luego que MiPastorcito.com acepta como valida la devolución. De no hacerlo en ese lapso se considerará cancelada la solicitud.
b) En caso de que MiPastorcito.com considere conveniente el recojo, este será realizado en la dirección donde el producto se entregó hasta un máximo de dos visitas en la misma forma y condiciones que se han descrito en la entrega del producto. En el caso que el cliente no cumpla con la devolución o cambio en las dos visitas, MiPastorcito.com considerará por rechazada la solicitud de cambio o devolución.
c) No se procederá al recojo del producto si el producto no se encuentra con su empaque original, sin sus accesorios, se encuentre deteriorado, sucio, con uso, visiblemente manipulado, el cliente no cuente con el Comprobante de Pago original o sea realizado por persona no mayor de edad.
d) El personal encargado del recojo no manipulará ni desarmará el producto.
e) El producto devuelto pasará por un proceso de control de calidad:
Control de Calidad
El periodo de duración del proceso de control de calidad es de (5) cinco días útiles desde la recepción del producto en nuestra oficina.
El cliente recibirá un correo notificándole el inicio de este proceso.
Luego de nuestro control de calidad y aprobación de la devolución el cliente puede solicitar:
- Una nota de crédito para comprar otros productos en MiPastorcito.com
- Cambio de producto idéntico (De acuerdo a Stock disponible)
- Devolución de dinero según el método de pago utilizado y con las condiciones del reembolso.
Si el producto no pasara el control de calidad de MiPastorcito.com, coordinamos el regreso del producto al cliente, en las mismas condiciones en que se envió.
Procedimiento por Error en Envío o Piezas Faltantes
Si recibe por error un producto que no fue el que compró o faltase alguna pieza, accesorio también debe cumplir las CONDICIONES anteriormente descritas.
Debe reportar el error en un plazo máximo después de 2 dias calendario después de recibido el pedido, llamando a nuestra central: (+51) 951-347-701 o escribiendo a [email protected] e indicando el número de pedido. Nosotros te señalaremos los pasos a seguir para la solución al problema lo más pronto posible.
Procedimiento para la Devolución del Dinero de la Compra.
a) Las devoluciones del dinero de la compra se harán efectivas de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra dentro de los 30 días calendarios posteriores al cambio o devolución del producto.
b) Al momento del reembolso, se descontará los costos de envío del producto. El costo de envío no es devuelto por ser un gasto que ya se ha realizado al enviarlo a su destino. Si el cliente desiste de la compra, solo es devuelto el costo del producto.
14. Política de Garantías.
MiPastorcito.com ofrece a sus clientes la garantía que otorga el proveedor o fabricante del producto. En dicho caso, MiPastorcito.com proporcionará al cliente los datos del proveedor para que éste brinde un soporte satisfactorio a su solicitud de garantía.
Si en los primeros 7 días el producto presenta una falla, realizaremos el cambio o la devolución del dinero, previa certificación de la existencia y origen de la falla, y conforme a las condiciones de cambio y devolución indicadas.
Con posterioridad a los 7 días y durante el plazo de garantía del producto, aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si procede el cambio o la reparación del producto.
La garantía se aplica solamente cuando existe un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
La garantía no aplica en los casos de mal uso por parte del cliente.